Derecho de desistimiento
ISi desea cancelar su compra dentro del plazo de desistimiento (14 días desde el momento en que recibió su pedido), puede informarnos de cualquiera de las siguientes maneras.
Sin embargo, le recomendamos utilizar nuestro proceso de devolución estándar para recibir su reembolso lo antes posible.
— Consulte cómo realizar una devolución
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
RECOMENDADO
Completar el formulario en línea
Puede completar el formulario de desistimiento con su nombre, dirección de correo electrónico e ID de pedido.
Contactar con Atención al Cliente
Envíe su solicitud de desistimiento a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Incluya su información, como en el siguiente ejemplo:
"Deseo desistir de mi compra, pedido n.º [Order ID]."
Enviar el desistimiento por correo postal
Si lo prefiere, puede descargar el formulario de desistimiento, imprimirlo, rellenarlo y enviarlo por correo postal a la dirección de Hunkemöller.
Tenga en cuenta que usted es responsable de cubrir el coste del envío postal.
¿Qué ocurre después?
Paso 1
Se le notificará que hemos recibido su solicitud de desistimiento.
Paso 2
Deberá seguir el proceso de devolución para devolver los productos no deseados dentro de los 14 días posteriores al envío de su solicitud.
— Más detalles sobre cómo realizar una devolución
Paso 3
Una vez que su devolución se haya completado, emitiremos su reembolso. Reembolsaremos el precio de los productos devueltos y cualquier gasto de envío estándar (excluidos los costes de devolución) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
Política de desistimiento
Para bienes:
1. La persona consumidora tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2. En los contratos de venta de bienes, el plazo de desistimiento comienza el día en que la persona consumidora o un tercero por ella indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
3. Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza el día en que la persona consumidora o un tercero por ella indicado adquiere la posesión material del último de esos bienes.
4. Si el bien se compone de múltiples componentes o piezas, el plazo comienza el día en que la persona consumidora o un tercero por ella indicado adquiere la posesión material del último componente o pieza.
5. En los contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo comienza el día en que la persona consumidora o un tercero por ella indicado adquiere la posesión material del primero de esos bienes.
Para servicios:
6. En los contratos de prestación de servicios, el plazo de desistimiento comienza el día de la celebración del contrato.
Ejercicio del derecho de desistimiento:
7. Antes de que venza el plazo de desistimiento, la persona consumidora debe comunicar a la empresa su decisión de desistir del contrato de forma inequívoca.
8. Para ello puede utilizar un formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
9. Tras comunicar su decisión de desistir, la persona consumidora dispone de 14 días para devolver los bienes.
Ampliación del plazo por falta de información:
10. Si la empresa no ha facilitado a la persona consumidora la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para desistir finaliza 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.
11. Si la empresa facilita esa información dentro de esos 12 meses, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción de dicha información.
