Hunkemöller Programa para Socios Términos y Condiciones

1. Definiciones

Los términos en mayúscula utilizados a continuación tienen el siguiente significado:

Hunkemöller: la sociedad privada de responsabilidad limitada Hunkemöller B.V., incluidas sus sociedades afiliadas, Hunkemöller B.V., Koos Postemalaan 8, 1217 ZC-Hilversum, Países Bajos;

Tarjeta de socio: la tarjeta digital emitida por Hunkemöller como parte del programa para socios;

Socio de Hunkemöller: el titular de la tarjeta digital de socio;

Programa para socios: el programa de fidelización de Hunkemöller.

2. Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones del Programa para Socios se aplican al programa para socios de Hunkemöller, que opera en todas nuestras tiendas y sitios web.

3. Registro de una tarjeta de socio

Un cliente puede registrarse para convertirse en socio de Hunkemöller en tienda, online y en nuestra app. El registro requiere que el cliente acepte estos Términos y Condiciones del Programa para Socios y la Declaración de Privacidad de Hunkemöller.

Cuando un cliente se registra, se le emite una tarjeta digital de socio. La tarjeta de socio permite a los clientes identificarse en tienda, a través de la app de Hunkemöller o al final de todos los correos electrónicos para socios de Hunkemöller.

Para registrar a un nuevo socio, los datos mínimos requeridos son nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

Los socios reciben automáticamente todas las ventajas de la suscripción. Esto incluye actualizaciones para socios, ofertas personalizadas, recomendaciones e invitaciones a eventos a través de distintos canales, como el correo electrónico. Los socios pueden actualizar sus preferencias de comunicación en cualquier momento en el centro de preferencias del socio o haciendo clic en el botón para darse de baja en cualquier correo electrónico. Los socios registrados en Alemania, Austria, Suiza, Luxemburgo, Polonia y Francia recibirán una confirmación independiente de doble opt-in. Los socios pueden suscribirse al boletín por separado de la afiliación.

3.1 Registro en tienda

Cuando un socio de Hunkemöller se registra en tienda, se le solicita por correo electrónico que complete su registro creando una contraseña. El socio de Hunkemöller puede ganar recompensas inmediatamente y disfrutar de las ventajas del programa para socios. Unirse al programa para socios de Hunkemöller es gratuito.

3.2 Registro a través del sitio web o la app

Cuando un socio de Hunkemöller se registra a través del sitio web o la app, debe proporcionar su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico, y aceptar los Términos y Condiciones del Programa para Socios y la Declaración de Privacidad. Al socio se le emite una tarjeta digital de socio, accesible a través de la app de Hunkemöller, la cuenta de socio o el correo electrónico.

4. Participación en el programa para socios

4.1 Requisitos de elegibilidad

Hay dos requisitos para participar en el programa para socios de Hunkemöller:

El cliente debe tener una dirección de residencia válida en los países donde operamos tiendas o una tienda online.
El cliente debe tener al menos 16 años de edad.

4.2 Uso de la tarjeta de socio

La tarjeta de socio es personal e intransferible. Solo se puede registrar 1 (una) dirección de correo electrónico para 1 (una) tarjeta de socio. Existe un máximo de 1 (una) tarjeta de socio por cliente. Cuando los clientes usan su tarjeta de socio para compras (en tienda, online o en nuestra app), Hunkemöller puede atribuir la compra al socio. Los detalles de las compras determinan en qué nivel se encuentra el socio y a qué ventajas puede acceder dentro de este programa para socios.

4.3 Canje de vales

Los vales se cargan en la cuenta del socio según el nivel del socio y sus compras. Los vales u otras recompensas solo se cargan una vez transcurrido el periodo de devolución. Los periodos de devolución pueden variar según el país y cambiar durante el año. Se tiene en cuenta el periodo de devolución vigente en el momento de la compra antes de subir de nivel. Los socios pueden usar un vale online o en nuestra app seleccionándolo en la cesta de la compra. En tienda, nuestros asistentes de ventas comentarán con los clientes los vales disponibles.

Los vales tienen diferentes fechas de caducidad. La fecha de caducidad es visible en los términos y condiciones del propio vale (incluidos los términos de out-is-out). Hunkemöller puede modificar la validez de los vales cuando sea razonablemente necesario, de una forma que no perjudique injustamente a nuestros queridos socios. Notificaremos a los socios los cambios en los vales tan pronto como sea posible.

Los vales no son válidos en nuestras tiendas Designer Outlet Centres (DOC). Los vales no son canjeables por dinero y pueden ser cancelados por Hunkemöller.

5. Niveles y ventajas para socios

El programa para socios de Hunkemöller tiene tres niveles. Los socios suben de nivel según la frecuencia de compra. Subir de nivel solo tiene lugar una vez transcurrido el periodo de devolución. Los periodos de devolución pueden variar según el país y cambiar durante el año. Se tiene en cuenta el periodo de devolución vigente en el país y en el momento de la compra antes de subir de nivel. En el aniversario anual de la fecha en que te conviertes en socio, se evaluará tu frecuencia de compra durante el último año de socio, teniendo en cuenta cualquier devolución total. Si el socio de Hunkemöller devuelve una compra completa, esa compra no cuenta para el nivel de frecuencia del socio. Una devolución parcial sí contribuye al nivel del socio.

Durante el año de socio, los socios solo suben de nivel, no bajan.

Los niveles del programa para socios de Hunkemöller tienen los siguientes umbrales:

El nivel 1 incluye a los socios con 0-1 compra en su año de socio
El nivel 2 incluye a los socios con 2-3 compras en su año de socio
El nivel 3 incluye a los socios con 4 o más compras en su año de socio

Hunkemöller puede cambiar en cualquier momento los niveles del programa para socios y sus umbrales, así como la forma en que los socios de Hunkemöller suben o bajan de nivel. Los niveles no crean derechos adquiridos.

Los socios de Hunkemöller reciben diversas ventajas al registrarse en el programa para socios. Estas ventajas cambian según el nivel. Cuando un socio de Hunkemöller baja de nivel, deja de tener derecho a las ventajas del nivel superior. Las ventajas para socios pueden variar con el tiempo y Hunkemöller puede modificarlas en cualquier momento.

5.1 Nivel 1

Los nuevos socios de Hunkemöller, así como los socios existentes con una frecuencia de compra de 0-1 en su año de socio, comienzan en el nivel 1. Las ventajas para los socios de nivel 1 pueden incluir:

Un vale de bienvenida del 10% y un regalo en tu cumpleaños
Acceso anticipado a nuevas colecciones y promociones
Ofertas y recompensas basadas en tu historial de compras y en lo que creemos que te encantará
Actualizaciones para socios por correo electrónico sobre tus recompensas y ventajas, así como mensajes y ofertas personalizados

5.1.1 Vales de descuento

Los socios de Hunkemöller pueden recibir vales de descuento. Los vales de descuento pueden estar vinculados a una campaña específica, a la Wheel of Rewards, basarse en el comportamiento de compra o en las preferencias, o deberse al avance por los niveles del programa. El vale ofrece un descuento en determinados productos o categorías de productos. Los vales no son válidos en nuestras tiendas Designer Outlet Centres (DOC).

5.1.2 Concursos

Los socios de Hunkemöller pueden participar en determinados concursos. Ofrecemos concursos de distintas maneras, por ejemplo: a través de la app, mediante una activación en tienda, mediante el uso de un vale o a través de nuestros canales sociales.

5.1.3 Wheel of Rewards

Los socios de Hunkemöller pueden participar en el juego 'Wheel of Rewards'. Los socios de Hunkemöller pueden jugar al juego 'Wheel of Rewards' a través de nuestro sitio web (en su cuenta de socio) o de la app. El juego no está disponible en todo momento y Hunkemöller lo activa o desactiva durante determinados periodos. En el juego, los socios de Hunkemöller pueden ganar saldo en tienda, vales y otros premios haciendo girar la rueda. Los términos y condiciones completos aplicables cuando el socio de Hunkemöller juega al juego pueden consultarse en https://www.hunkemoller.es/wop-terms.

5.1.4 Regalo con compra

Los socios de Hunkemöller, de vez en cuando, pueden recibir el beneficio de un regalo con compra (canjeando un vale) en su cuenta. Los regalos variarán y cambiarán durante el año. Como ocurre con todos los vales, el vale para un regalo con compra también tiene una fecha de caducidad indicada en los términos del vale. El stock de regalos con compra puede ser limitado, y el vale para un regalo con compra solo es válido mientras una tienda tenga existencias.

5.2 Nivel 2

El nivel 2 incluye a los socios con 2-3 compras en su año de socio. Los socios de nivel 2 obtienen todas las ventajas del nivel 1 y pueden incluir:

Acceso anticipado a nuevas colecciones
Un vale de cumpleaños más grande
Invitaciones especiales a eventos para socios de Hunkemöller

5.2.1 Saldo en tienda

Los socios de Hunkemöller pueden ganar saldo en tienda. El saldo en tienda puede cargarse en las cuentas de los socios en distintos momentos, ocasiones y con una frecuencia indefinida al año. Cada importe de saldo en tienda puede tener una fecha de caducidad diferente. El saldo en tienda puede utilizarse generalmente con cualquier compra y en combinación con vales. Los socios pueden usar el saldo en tienda a través de la cesta de compra en el sitio web y en la app, o en la caja de la tienda, salvo que el saldo en tienda esté restringido a un determinado canal. El saldo en tienda se descuenta de la cuenta del socio después de utilizarse en una compra.

5.3 Nivel 3

El nivel 3 incluye a los socios con 4 o más compras en su año de socio. Las ventajas del nivel 3 pueden incluir todas las ventajas de los niveles 1 y 2, además de:

Saldo en tienda como regalo de bienvenida por entrar en el nivel 3
Un vale de cumpleaños aún mayor
Envío gratuito en determinadas ocasiones durante tu año de socio

Saldo en tienda otorgado por la actividad en el nivel 3
¡Acceso a nuestro panel de producto para probar nuevos productos!

5.3.1 Eventos

Hunkemöller puede organizar eventos para socios de Hunkemöller. Dependiendo del evento, los socios de Hunkemöller pueden registrarse para el evento, ser invitados al evento en función de su nivel o tener la oportunidad de apuntarse primero. Esto puede tener lugar activando un vale o de otra manera a través de nuestro sitio web, app, canales sociales o en tiendas. Los socios de Hunkemöller recibirán una confirmación o entrada por correo electrónico.

5.3.2 Vales personalizados

Los socios de Hunkemöller también pueden recibir vales personalizados. Estos vales se conceden a los socios de Hunkemöller en función de diversos y variables criterios; por ejemplo, el nivel del socio de Hunkemöller o el historial de compras del socio.

6. Descuento para estudiantes

Los socios de Hunkemöller pueden obtener un descuento para estudiantes en Hunkemöller al comprar en tienda. Presentando una tarjeta de estudiante válida (vigente) en tienda, el socio de Hunkemöller recibe un 10% de descuento. Este descuento para estudiantes es válido en combinación con otras promociones. El descuento para estudiantes no es válido online ni a través de nuestra app.

7. Cambios en el programa para socios

Hunkemöller se reserva el derecho de retirar, modificar o crear nuevas ofertas para el programa para socios descrito en este documento en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia.

En 2026, Hunkemöller está actualizando su programa para socios y eliminando los Passion Points. Consulta las preguntas frecuentes para obtener más información.

8. Inactividad y cancelación

8.1 Inactividad

Si un socio no compra con nosotros durante 6 años, eliminaremos su cuenta de socio. Si, después de este periodo de 6 años, el cliente decide realizar una compra en Hunkemöller, podrá crear una nueva cuenta de socio en tiendas, en el sitio web o en la app.

8.2 Cancelación por parte de Hunkemöller

Hunkemöller tiene derecho, sin perjuicio de todos sus derechos, en caso de fraude (razonablemente sospechado), suministro de información incompleta o incorrecta, incumplimiento de estos Términos y Condiciones del Programa para Socios, abuso de los derechos como socio de Hunkemöller o cualquier otra acción que cause daños a Hunkemöller y/o a sus tiendas, a retirar la tarjeta de socio con efecto inmediato, bloquearla y/o retirar cualquier descuento guardado y/o cancelar cualquier compra realizada de este modo. Lo mismo se aplica cuando un socio de Hunkemöller modifica, falsifica, altera o daña la tarjeta de socio de cualquier otra manera (incluido el hacking), o intenta hacerlo. El fraude (o intento de fraude) o cualquier otra acción no autorizada puede registrarse y puede dar lugar a que se niegue al socio de Hunkemöller el uso de la tarjeta de socio.

8.3 Cancelación por parte del socio

Los socios de Hunkemöller pueden cancelar su participación en el programa para socios en cualquier momento. Para cancelar la participación en el programa para socios, el socio de Hunkemöller puede completar y enviar este formulario y confirmar la cancelación a través del correo electrónico recibido. Este formulario también puede encontrarse mediante el botón "Delete" en la app.

Tras la cancelación, la tarjeta de socio deja de ser válida y no puede utilizarse para beneficiarse del programa para socios. Cualquier saldo en tienda u otras recompensas y ventajas que permanezcan después de la cancelación caducarán y no podrán convertirse en efectivo.

9. Terminación del programa

Hunkemöller se reserva el derecho de poner fin al programa para socios en cualquier momento. Se informará al socio de Hunkemöller de la terminación con una antelación mínima de 3 (tres) meses. Hasta la fecha de terminación, el socio de Hunkemöller podrá seguir disfrutando de las ventajas vigentes del programa para socios. Tras la terminación conforme a esta sección, el socio de Hunkemöller ya no podrá disfrutar de las ventajas vigentes del programa para socios.

10. Tarjeta de socio perdida, robada o defectuosa

Los socios de Hunkemöller deben informar a Hunkemöller lo antes posible si los datos de su tarjeta de socio se han perdido o han sido robados, si creen que su cuenta de socio ha sido pirateada o si su tarjeta de socio presenta un mal funcionamiento. Los socios pueden hablar con un miembro del personal en una tienda o contactar con Atención al Cliente. Hunkemöller puede bloquear una tarjeta de socio para que el cliente pueda crear una nueva cuenta de socio.

11. Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los socios es necesario para proporcionar a los socios las ventajas del programa para socios. Nuestra Declaración de Privacidad incluye información sobre los datos personales que Hunkemöller trata sobre los socios, nuestras bases jurídicas para el tratamiento y cómo se utilizan los datos personales en relación con el programa para socios. Los canales a través de los cuales nos comunicamos con los socios incluyen correo electrónico, app, correo postal y redes sociales.

Si un socio de Hunkemöller desea modificar, añadir o eliminar datos en el contexto del programa para socios de Hunkemöller, puede hacerlo de una de las siguientes maneras:

actualizando su información en el portal del socio;
completando este formulario.

El portal del socio dispone de un Centro de Preferencias donde los socios pueden gestionar los tipos de comunicaciones y marketing que reciben de Hunkemöller.

Si un socio de Hunkemöller solicita a Hunkemöller que elimine todos sus datos personales, ese cliente ya no podrá ser socio.

12. Responsabilidad

Hunkemöller no es responsable de:

el uso no autorizado —por parte del socio de Hunkemöller o de terceros— del programa para socios,
el uso fraudulento de un descuento o saldo en tienda.
el robo (incluido el uso del inicio de sesión del socio de Hunkemöller por terceros no autorizados), la pérdida, la falsificación o el uso indebido de la tarjeta de socio.

Hunkemöller no reembolsará ningún saldo en tienda pendiente bajo ninguna circunstancia.

13. Otras disposiciones

Hunkemöller se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones del Programa para Socios. En la fecha en que entren en vigor las condiciones modificadas, todas las versiones anteriores de los Términos y Condiciones del Programa para Socios dejarán de ser válidas. La legislación neerlandesa se aplica a estos Términos y Condiciones del Programa para Socios y al programa para socios. Cualquier disputa podrá someterse exclusivamente al tribunal competente de Ámsterdam.

Version: 12.06.2026