Declaración de Privacidad de Hunkemöller
Fecha: 16/06/2026
Hunkemöller B.V. y sus filiales (en adelante, “Hunkemöller”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro/a”) se comprometen a proteger sus datos personales. Tratamos sus datos personales de forma cuidadosa, segura y transparente, de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad (incluido el Reglamento General de Protección de Datos).
Actualizamos esta Declaración de privacidad periódicamente para reflejar cambios en la manera en que tratamos los datos personales.
Hunkemöller puede proporcionar declaraciones de privacidad adicionales aplicables a determinados datos personales que recopilamos y tratamos. Por ejemplo, podemos proporcionar información adicional sobre privacidad si decide participar en un evento o aprovechar una promoción específica.
1. Alcance, responsable del tratamiento y delegado de protección de datos
¿Cuál es el alcance de esta Declaración de privacidad?
Esta Declaración de privacidad se aplica a los datos personales que Hunkemöller recopila y trata cuando usted interactúa con nosotros como cliente, por ejemplo, cuando visita nuestros sitios web, aplicaciones o tiendas, o participa en eventos en línea o presenciales. Esta Declaración de privacidad también se aplica a los datos personales que Hunkemöller trata cuando usted se suscribe a comunicaciones de marketing, se comunica o interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web o redes sociales, o participa en concursos y encuestas.
Si usted es modelo, embajador/a o influencer y colabora con nosotros, puede consultar nuestra Talent Privacy Policy específica.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Hunkemöller actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto significa que determinamos los fines y la forma en que se tratan sus datos personales. Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de DPO@hunkemoller.com o por correo postal en:
Hunkemöller B.V. Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum Apartado postal 386, 1200 AJ Hilversum, Países Bajos
2. ¿Cómo, cuándo, dónde y por qué recopilamos o tratamos sus datos?
Cuando visita nuestras tiendas
¿Con qué fin tratamos sus datos? | ¿Cuál es nuestra base jurídica para tratar sus datos? | ¿Qué datos recopilamos o tratamos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos? |
Tramitar su compra y permitirle realizar devoluciones | -Necesario para la ejecución de un contrato -Obligación legal de ofrecer servicios de devolución -Obligación legal de emitir un recibo y conservar los datos de la transacción | -Datos del pedido -Número de pedido -Número de tarjeta socio (si corresponde) | 7 años |
Recoger un pedido de click and collect | -Necesario para la ejecución de un contrato | -Nombre -Datos del pedido -Número de pedido | Hasta que recoja su pedido o el pedido se considere “no recogido” |
Proporcionarle un recibo digital | -Consentimiento -Obligación legal de emitir un recibo y conservar los datos de la transacción | -Dirección de correo electrónico -Método de pago -Número de pedido -Datos de la compra | Conservamos un registro de que se envió un recibo digital a su dirección de correo electrónico durante 7 años. |
Mantener tiendas seguras y protegidas mediante cámaras CCTV | -Interés legítimo 1 en garantizar la seguridad de empleados y clientes y en prevenir, limitar o gestionar incidentes. | -Grabaciones en la tienda en las que usted pueda ser identificable | -72 horas en la región DACH -10 días en Bélgica -28 días en los Países Bajos -Si se ha registrado un incidente, las imágenes se eliminarán en cuanto el asunto se haya resuelto |
Cuando utiliza nuestra tienda online o aplicación
¿Con qué fin tratamos sus datos? | ¿Cuál es nuestra base jurídica para tratar sus datos? | ¿Qué datos recopilamos o tratamos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos? |
Realizar su compra online, entregar su pedido y permitirle realizar devoluciones | -Necesario para la ejecución de un contrato -Obligación legal de emitir un recibo y conservar los datos de la transacción | -Nombre -Número de pedido -Número de tarjeta socio ( si corresponde) -Número de teléfono -Dirección de correo electrónico -Dirección de facturación y entrega -Datos de la compra | 7 años |
Mejorar productos y servicios mediante la recepción y publicación de reseñas | -Interés legítimo en mejorar nuestros productos y la transparencia hacia los clientes | -Dirección de correo electrónico -Nombre (solo nombre de pila e inicial) -Número de pedido -Su reseña del producto, incluida la fecha, talla y comentarios | Mientras el producto que haya reseñado permanezca en nuestro sitio web |
Identificar tiendas cercanas a usted | -Interés legítimo en informar a los clientes dónde se encuentran nuestras tiendas | -Ubicación aproximada basada en la configuración de su dispositivo (solo si ha activado los servicios de ubicación) -Código postal (si usted lo proporciona) | Se elimina tras su uso |
Ofrecer atención al cliente a través de nuestro chatbot de IA | -Interés legítimo en mantener la reputación de nuestra marca y ofrecer una atención al cliente eficiente | -Nombre -Dirección de correo electrónico -Datos de compra (si corresponde) -Número de tarjeta socio ( si corresponde) | 2 años |
Proporcionar atención directa al cliente (teléfono y chat web) | -Obligaciones legales de proporcionar atención al cliente -Interés legítimo en mantener la reputación de nuestra marca | -Nombre -Número de pedido (si corresponde) -Número de tarjeta socio (si corresponde) -Todos los datos personales que proporcione voluntariamente durante el contacto | -Grabaciones telefónicas: 90 días -Todos los demás registros de atención al cliente: 2 años |
Enviar notificaciones push a los clientes a través de la aplicación | -Consentimiento -Interés legítimo cuando, por ejemplo, la notificación push se refiera a artículos de su cesta o lista de deseos que puedan estar en oferta, vales que estén a punto de caducar o ventajas para socios | -Nombre -Comportamiento de navegación (como clics e interacciones, páginas que visita) | Hasta que retire su consentimiento |
Usted es socio de Hunkemöller
¿Con qué fin tratamos sus datos? | ¿Cuál es nuestra base jurídica para tratar sus datos? | ¿Qué datos recopilamos o tratamos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos? |
Ofrecer ventajas a los socios (como vales, comunicaciones, invitaciones a eventos y descuentos anticipados) | -Interés legítimo en mantener el contacto con nuestros socios, reforzar la marca y promocionar nuestros productos que creemos que son relevantes para usted -Consentimiento para el boletín u otros envíos masivos | -Historial de compras -Número de tarjeta socio -Nombre -Dirección de correo electrónico -Dirección postal -Dirección | Durante el tiempo que usted sea socio |
Vincular sus compras a su cuenta | -Interés legítimo en saber qué ha comprado un socio e incluirlo en la cuenta | -Número de tarjeta socio -Datos de compra -Método de pago | Durante el tiempo que usted sea socio |
Ponernos en contacto con usted si su cuenta ha estado inactiva | -Obligación legal de no conservar sus datos personales durante más tiempo del necesario -Interés legítimo para recordarle las ventajas para socios | -Dirección de correo electrónico -Nombre -Numero de tarjeta socio | Durante el tiempo que usted sea socio |
Enviar material de marketing o comunicaciones por correo postal | -Interés legítimo en mantener el contacto con nuestros socios, reforzar la marca y promocionar nuestros productos | -Nombre -Dirección -Número de tarjeta socio | Durante el tiempo que usted sea socio |
Realizar nuestra encuesta de satisfacción del cliente | -Consentimiento | -Nombre -Dirección de correo electrónico -Datos de compra -Sus comentarios -Todos los datos adicionales que proporcione a través de la encuesta | 1 año y 3 meses después de que complete la encuesta |
3. ¿Qué ocurre si compro a través de marketplaces?
Si compra productos de Hunkemöller a través de un marketplace (por ejemplo, Zalando, Amazon, etc.), el marketplace nos proporcionará los datos necesarios para tramitar su compra y entregar el producto. Dependiendo de las circunstancias, el marketplace y Hunkemöller pueden actuar como responsables del tratamiento independientes. Conservamos estos datos durante 2 años y podemos compartirlos con un proveedor logístico para completar la entrega.
4. ¿Comparte Hunkemöller mis datos personales?
Nuestras filiales
Podemos compartir sus datos personales con nuestras filiales en relación con eventos locales, promociones, comunicaciones, atención al cliente, la ejecución de sus compras y el cumplimiento de la normativa local. Contamos con políticas y procedimientos internos adecuados para garantizar la protección de sus datos personales. Sus datos solo serán tratados por personas que actúen en nuestro nombre, con base en la necesidad de conocerlos y únicamente para los fines indicados en esta Declaración de Privacidad.
Encargados del tratamiento y terceros
Podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de encargados del tratamiento y terceros. Estas partes actúan, según el servicio prestado, como encargados del tratamiento en nuestro nombre o como responsables del tratamiento independientes.
- Proveedores de servicios de pago
- Proveedores de alojamiento informático, como almacenamiento en la nube
- Proveedores de servicios de comunicación, por ejemplo, para enviar correos electrónicos a clientes
- Proveedores logísticos, como PostNL para la entrega de pedidos online
- Partes de marketing y publicidad, como Google Ads o agencias de marketing
- Proveedores de atención al cliente, por ejemplo, para gestionar solicitudes de clientes
- Sistemas de gestión de clientes, como Salesforce y SAP
- Otros clientes, por ejemplo, para reseñas de productos online (podemos publicar su reseña, nombre e iniciales si corresponde)
También podemos compartir sus datos con autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados a ello y únicamente tras una solicitud directa de las autoridades competentes.
Transferencia de datos fuera del EEE
Podemos compartir sus datos con terceros fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para cumplir algunos de los fines mencionados en esta Declaración de privacidad. Solo lo hacemos sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, mediante la implementación de garantías adecuadas o basándonos en las cláusulas contractuales tipo (SCC) de la Comisión Europea.
Si es necesario, también realizamos evaluaciones de impacto de transferencia (TIA) y aplicamos medidas técnicas, organizativas o contractuales adicionales para mitigar los riesgos jurídicos locales en el país receptor.
Solo transferimos sus datos fuera del EEE para los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad.
5. ¿Cómo protege Hunkemöller mis datos?
Hacemos todo lo posible para asegurar y proteger sus datos personales. Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas adecuadas para prevenir la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de los datos personales que recopilamos y tratamos, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los riesgos del tratamiento.
Estas medidas incluyen:
- Control de acceso y estrictas autorizaciones basadas en roles
- Gestión de activos y dispositivos empresariales
- Cifrado y protocolos de red seguros
- Políticas de seguridad de la información
- Supervisión, pruebas y evaluación periódicas de la eficacia de nuestras medidas de seguridad, así como formación obligatoria en seguridad y programas de concienciación para todos los empleados
6. ¿Procesa Hunkemöller datos personales de menores?
Procesamos datos personales de interesados de conformidad con la legislación nacional aplicable en materia de edad de consentimiento cuando realizan compras en tienda. Tratamos estos datos únicamente para completar su compra. No conocemos con certeza la edad de las personas que interactúan con nuestros canales de redes sociales. No nos dirigimos activamente a clientes menores de 16 años.
Tratamos datos de personas de 16 años o más cuando desean hacerse socios. Esto se realiza con el consentimiento de un progenitor o representante legal, de conformidad con nuestros Member Terms & Conditions, hasta que el socio cumpla 18 años.
7. ¿Aplica Hunkemöller la toma de decisiones automatizada y la publicidad dirigida?
Hunkemöller no utiliza la toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o significativamente similares para los clientes o socios. No obstante, utilizamos herramientas automatizadas, incluidas técnicas de elaboración de perfiles y segmentación, para comprender mejor las preferencias de los clientes y adaptar nuestras comunicaciones y actividades de marketing. Esto puede incluir el uso de algoritmos o herramientas de análisis de datos que analizan sus interacciones, preferencias e historial de compras.
Estas actividades se llevan a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo en proporcionar comunicaciones relevantes y personalizadas, en la medida en que lo permita la ley, o sobre la base de su consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, para cookies y publicidad dirigida).
Este tratamiento no da lugar a decisiones que le afecten significativamente, y usted mantiene el control sobre sus preferencias de comunicación al suscribirse a nuestro boletín o cambiar sus preferencias de comunicación en el portal de socios, incluida la posibilidad de oponerse a la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. Puede encontrar más información sobre la toma de decisiones automatizada para la apariencia de nuestro sitio web y aplicación en nuestra Política de Cookies. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies.
8. ¿Cuáles son mis derechos como interesado?
Como interesado, usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos:
- Derecho de acceso: Puede solicitarnos que confirmemos si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, recibir una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: Puede solicitarnos que corrijamos los datos personales inexactos o incompletos. También puede actualizar determinados datos a través de su cuenta My Hunkemöller o nuestra aplicación.
- Derecho de supresión: Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales en situaciones específicas, por ejemplo, cuando se oponga al tratamiento o considere que los datos son inexactos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del uso de sus datos personales en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando se impugne su exactitud). La limitación no significa que no podamos almacenar los datos.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transfieran a otra organización, cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales. Atenderemos su solicitud, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento sea necesario para reclamaciones legales.
- Derecho a retirar el consentimiento: Cuando nuestro tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento previo a la retirada, pero detendrá el uso futuro.
- Derecho de oposición al marketing directo: Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionada. Si se opone, dejaremos de utilizar sus datos con fines de marketing. Puede hacerlo, por ejemplo, a través del enlace de cancelación de suscripción en nuestras comunicaciones o contactándonos directamente.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local si tiene inquietudes sobre cómo tratamos sus datos personales.
Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes, de conformidad con la legislación aplicable.
Puede ejercer estos derechos en cualquier momento a través del Formulario de Solicitudes de Privacidad en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros a través de DPO@hunkemoller.com. Trataremos sus solicitudes con la debida diligencia de conformidad con la normativa vigente.
