¿Cómo podemos ayudarte?

Entrega a domicilio o entrega en un punto de recogida de DHL

Si desea realizar el seguimiento de su paquete, puede hacerlo utilizando el código Track & Trace en el sitio web de DHL. Lo encontrará en el correo electrónico que recibirá cuando su paquete salga de nuestro almacén o puede consultarlo en "My Hunkemöller". Tu paquete será almacenado durante un máximo de 10 días en el punto de recogida de DHL. Pasado este tiempo, tu pedido será cancelado y tu dinero será reembolsado automáticamente en tu cuenta en un plazo de 10 días. Sugerencia: descarga la aplicación de Hunkemöller y siempre tendrás una vista general del estado de tu pedido.

Click&Collect

Para recogidas en tienda, recibirás una notificación por email cuando tu pedido esté de camino y una confirmación en cuanto tu pedido esté listo para ser recogido.

Nos ha llevado más tiempo de lo esperado procesar tu pedido y estamos haciendo todo lo posible para que lo recibas lo antes posible. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos una nueva actualización con tu código Track & Trace. Disculpa las molestias que pueda ocasionarte y gracias por tu paciencia.

A veces puede suceder que, por desgracia, recibas un artículo que no has pedido. En tal caso, lo mejor es que contactes con nuestro departamento de servicio al cliente.

¿Sigue sin convencerte del todo tu pedido? No pasa nada, dispones de 30 días para decidir si quieres devolver tu pedido después de recibir el producto. Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en una tienda Hunkemöller o desde un Punto de Servico de DHL (1,95 €)*.

Devolución en una tienda Hunkemöller: Siempre puedes realizar devoluciones gratuitas en una tienda que tengas cerca. Llévate el formulario de devolución a la tienda. Te haremos el reembolso en 5 días por el mismo método de pago que utilizaste. Encuentra aquí la tienda más cercana en tu país. No es posible realizar devoluciones en las tiendas Outlet.

Devolución desde un Punto de Servicio de DHL (1,95 €):

1. Para devolver tu pedido, ve a nuestro portal de devoluciones, inicia sesión con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y sigue los pasos que se indican en el portal.

2. Coloque todos los artículos que desee devolver en el paquete. Tenga en cuenta que no puede devolver varios pedidos en un solo paquete. Cada pedido debe registrarse por separado.

3. Después de registrar tu devolución, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete, encima de la etiqueta con la dirección original.

4. Lleva el paquete a un Punto de Servicio de DHL. Busca aquí tu Punto de Servicio más cercano.

5. En cuanto nos llegue el paquete, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esto puede tardar hasta 14 días. El importe se abonará por el mismo método de pago que utilizaste y en un plazo de 3 días laborables después de enviarse el correo electrónico de confirmación. Los gastos de devolución de 1,95€ se deducirán del valor de los artículos devueltos.

Existen una serie de condiciones para la devolución de artículos a Hunkemöller:

1. Dispones de 30 días para devolver los artículos. Este plazo empieza el día que recibes tu pedido.

2. Los artículos no pueden estar usados ni dañados, y deben llevar todas las etiquetas originales.

3. Hunkemöller se reserva el derecho de rechazar tu reembolso si los artículos no llegan devueltos en sus condiciones originales.

*Nota: Tenga en cuenta que la tarifa de devolución es de 1,95 € y se aplica a todas las devoluciones. Pero no te preocupes: ¡todavía puedes realizar devoluciones gratuitas en nuestras tiendas!

En cuanto nos llegue tu paquete, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico. Esto puede tardar hasta 10 días laborables. Una vez que recibas este correo electrónico, se te realizará el reembolso en un plazo de 3 días laborables. Te devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que empleaste para la primera operación. Hasta que no recibamos los artículos devueltos no te haremos el reembolso.  Si nos devuelves el pedido completo, recibirás el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío (menos los gastos de devolución de 1,95 €). Si nos devuelves una parte del pedido, te reembolsaremos esa parte (menos los gastos de devolución de 1,95 €). Se cargarán 1,95 € de gastos de devolución por pedido.

Si utilizaste Puntos Pasión y/o crédito de compra: Por cada artículo devuelto, se volverá a cargar una cantidad proporcional en tu tarjeta de cliente (digital). Esto puede tardar hasta 48 horas.

Si pagaste con la Lingeriecard de Hunkemöller: la devolución de tu compra con Tarjeta Regalo se abonará a la Tarjeta Regalo utilizada.

Si pagaste (parcialmente) con un cupón que no sea crédito de compra, sólo podrás volver a utilizar ese cupón si devuelves la totalidad de tu pedido.

Siempre puedes realizar devoluciones gratuitas en una tienda Hunkemöller que tengas cerca. Te haremos el reembolso en 3 días laborables por el mismo método de pago que utilizaste. Busca aquí tu tienda más cercana.

1. Devolución desde un Punto de Servicio de DHL (1,95 €) Se cargarán 1,95 € de gastos de devolución por pedido, y se deducirán del valor de los artículos devueltos.

2. Devolución en una tienda Hunkemöller  Siempre puedes devolver tu(s) artículo(s) de forma gratuita en una tienda Hunkemöller dentro de un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del producto. 

En Hunkemöller, todo gira en torno a nuestros clientes. Mi Hunkemöller es un programa de fidelidad de Hunkemöller basado en puntos en el cual los clientes en la tienda, en el sitio web o en la aplicación pueden convertirse en miembros (o "members"). Mi Hunkemöller ha sido creado para dar las gracias a estos miembros de una forma personal e inspiradora y para ofrecerles una buena experiencia.Premiamos a nuestros miembros con descuentos, regalos y servicios exclusivos. Cuanto más compres y te comprometas con nosotros, más puntos ganarás y más alto será el nivel que alcances. Cada nivel tiene nuevas ventajas y cada vez más exclusivas para ti. Entre ellas se incluyen productos de edición limitada, invitaciones a eventos, vales de descuento, un regalo por tu cumpleaños, una invitación a la preventa para miembros y muchas más. Eche un vistazo a todas las ventajas del programa en : https://www.hunkemoller.nl/passionpoints-benefits Utilizamos la información que recibimos de nuestros Miembros para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. 

Los miembros ahorran Puntos Pasión, que se suman a un saldo de puntos. El programa tiene 4 niveles. Su número de puntos determina su nivel dentro del programa. Cada nivel tiene un saldo inicial y final. El saldo de puntos determina los vales que recibirá. Los miembros reciben crédito en la tienda por valor de 5 euros y diversos vales de descuento y de regalo. Si no realiza ninguna compra en 12 meses, bajará de nivel y su saldo de puntos se reducirá al número de Puntos Pasión correspondiente al final de ese nivel

Para crear una cuenta, haz clic en la barra de la parte superior en "iniciar sesión" para ir a la página de registro.

-¿Todavía no tienes una cuenta? En el apartado 'Soy nueva' rellena todos los campos solicitados y acepta las condiciones.

-También puedes registrarte y hacerte Miembro a través de la app de Hunkemöller

En principio, tu Tarjeta Clientees para un periodo indefinido pero pasados 6 años de inactividad (ninguna compra en Hunkemöller) se eliminarán tus datos (y también los de tu tarjeta) de nuestros sistemas de datos de clientes.

Puedes utilizar sólo un código de descuento a la vez. Después de esto, el código ya no es válido. Hay un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento sólo son válidos si haces un pedido en Hunkemoller.es. No se puede obtener dinero en efectivo por ellos o ser devueltos retroactivamente.

Vea todos los códigos de descuento actuales de Hunkemöller.

Todos nuestros precios incluyen el IVA y excluyen los gastos de envío.

Más información puedes obtener ingresando al perfil de tu Tarjeta Cliente online.

¿Tienes alguna pregunta? Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por teléfono, chat o mediante nuestro formulario de contacto. Puedes encontrar nuestra información de contacto aquí.

Durante los periodos de gran volumen de solicitudes, puede que tardemos un poco más de lo habitual en procesar tu petición: ¡te responderemos lo antes posible!

Cuando se compran artículos en la página web de Hunkemöller, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que el artículo debe hacer lo que usted como consumidor puede esperar razonablemente. No existe un período de tiempo reglamentario para esta garantía, ya que lo que usted puede esperar como consumidor varía de un artículo a otro.

Hunkemöller se compromete a hacer que sus plataformas digitales sean accesibles e inclusivas para todos los usuarios, de acuerdo con los principios de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA. Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad y la usabilidad de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Como parte de este esfuerzo, colaboramos con expertos externos para supervisar, evaluar y mejorar nuestra experiencia digital en todos los mercados. La accesibilidad es un proceso de mejora continua y, aunque nuestro objetivo es cumplir o superar las normas aplicables, es posible que algunas áreas aún se encuentren en desarrollo como parte de nuestra hoja de ruta de cumplimiento más amplia. Esto incluye la revisión y actualización del contenido, la navegación y las funciones interactivas para garantizar que sean accesibles para todos. Comentarios de los usuarios Agradecemos los comentarios sobre la accesibilidad de nuestras plataformas. Si encuentra algún problema o tiene alguna sugerencia, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.