Declaración de Privacidad de Hunkemöller

Niños, hacerte miembro y comprar en línea: para hacerte miembro de Hunkemöller, debes ser mayor de 12 años. Si tienes más de 12 años, pero menos de 16, todavía puedes hacerte miembro, pero no recibirás comunicaciones de mercadotecnia de nuestra parte y solo trataremos tus datos personales cuando hayas comprado productos en una de nuestras tiendas, permitiéndote acumular, administrar y canjear Puntos Pasión y créditos en nuestras tiendas. Debes ser mayor de 16 años para poder comprar en línea. Si eres menor de 16 años, por favor, no compres en nuestra tienda web ni a través de la aplicación. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 12 años. Si eres un padre/madre o tutor legal y tienes motivos para creer que tu hijo menor de 12 años nos ha proporcionado datos personales, envíanos un correo electrónico a través de los datos de contacto a continuación o envía un correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos a Privacy@hunkemoller.com, y nos esforzaremos por eliminar dicha información de nuestras bases de datos.

Recogida de pedidos en línea o devolución de productos pedidos en línea en una de nuestras tiendas: para que sea aún más fácil para ti comprar en línea o devolver productos, te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido en línea o de devolver tus artículos comprados en línea en nuestras tiendas. Cuando devuelvas (parte de) tu pedido en la tienda, tendrás que mostrar tu factura o la hoja de devolución. Nuestro personal procesará tu devolución y te dará un formulario de crédito impreso como prueba de tu devolución y de los artículos restantes que te quedas. Si compras productos a través de nuestra tienda web o aplicación, puedes decidir recogerlos en una de nuestras tiendas. Cuando eliges recoger tu pedido en una de nuestras tiendas, te pedimos que muestres un correo electrónico/mensaje de texto (por ejemplo, un correo electrónico de confirmación) donde se indique el nombre del comprador original y el número de pedido como prueba de compra. Si otra persona recoge tu paquete, le pedimos a esta persona que muestre un documento de identificación con su nombre y firma (por ejemplo, DNI, carné de conducir o tarjeta de crédito). También se le pide a la persona que recoge el pedido que muestre un correo electrónico/mensaje de texto donde se indique el nombre del comprador original y el número de pedido. No copiaremos ni recopilaremos tus datos de identidad de tu documento de identidad. Solo registraremos tu nombre, la fecha de llegada y de recogida del pedido, los detalles de tu pedido y de pago y cualquier comentario que tengas en el formulario de recogida que tienes que firmar al recoger un producto en una de nuestras tiendas. Los formularios de recogida firmados se conservarán durante 6 meses.

2.1.1 ¿Qué datos personales recopilamos?

Para ofrecerte todas las ventajas de tu tarjeta de miembro y permitirte disfrutar de una experiencia de compra aún más personal adaptada a tus intereses, preferencias, deseos y cosas que puedan gustarte, recopilamos y utilizamos tus datos personales, dependiendo de si has activado tu tarjeta de miembro (si todavía no la has activado en tu cuenta My Hunkemöller, solo trataremos los datos de registro de miembro que nos has proporcionado en la tienda y tus compras en la tienda para proporcionar y administrar los Puntos Pasión), de si has rellenado los datos de registro de tu cuenta de My Hunkemöller y de tus interacciones con nosotros:

• • Nombre (completo)
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección (particular) completa (facturación)
  • Dirección postal (envío)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de la tarjeta de miembro
  • Número(s) de teléfono
  • Sexo
  • Puntos Pasión pendientes y canjeados
  • Crédito y crédito canjeado
  • Los productos que has comprado en la tienda y en línea, y su talla, color, precio y otros detalles del producto
  • Dónde has comprado productos, como en qué tienda
  • Hora y fecha de tus compras
  • Productos devueltos, fecha en la que indicaste que deseabas devolver productos, fecha de devolución de los productos.
  • Tallas (talla de sujetador, talla de braguita, talla fashion)
  • Sexy Shape(s)
  • Ajuste(s) favorito(s)
  • Si diste tu consentimiento para recibir comunicaciones de mercadotecnia, a través de qué canal (en línea, tienda, aplicación) y la fecha y hora.
  • Datos de pago: número de cuenta bancaria, número de tarjeta bancaria o de crédito, hora y fecha de pago. No almacenamos ningún número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito (a menos que hayas dado tu consentimiento, los almacenaremos encriptados para que no tengas que rellenar estos datos en tu próxima compra) una vez que la transacción se haya completado con éxito. Compartimos tu información personal con las empresas de tarjetas de crédito y otros proveedores de pago solo para el pago de tu transacción.
  • Si seleccionaste pagar tu pedido tras la entrega, si el tercero que seleccionaste te aceptó como deudor/a. Estos terceros verificarán tu capacidad crediticia y comprobarán si existe fraude. No recibimos los controles crediticios y de fraude en sí. Solo recibimos información sobre si el pedido puede completarse.
  • Si le diste a «Me gusta» o compartiste nuestras publicaciones en las redes sociales, como Facebook o Instagram, y si se concedieron Puntos Pasión adicionales por ello.
• • Categorías de productos comprados
  • Si visitaste nuestra tienda web o aplicación: Dirección IP y hora y fecha de tu visita.
  • Si compraste productos en nuestra tienda web o aplicación:
    • Dirección de entrega: tu dirección de entrega solo se compartirá con nuestros miembros externos de entrega/transporte que se encargarán de la entrega de tus compras a tu dirección de entrega.
    • Dirección de facturación
    • Datos de pago (consulta el apartado «Detalles de pago» para más información). Adyen N.V., un proveedor tercero de servicios de pago, procesará tu pago en línea.
    • Nota personal (opcional al comprar un regalo)
    • Número de Track&Trace
  • Si eliges recoger tu pedido en una de nuestras tiendas, tu lugar de recogida.
  • Si aceptaste cookies en nuestra tienda web o aplicación y si has iniciado sesión en tu cuenta My Hunkemöller, la información recopilada a través de las cookies de nuestra tienda web para la que has dado tu consentimiento, como las páginas web visitadas, los productos en los que has mostrado interés haciendo clic o viendo el producto o añadiéndolo a tu cesta de la compra o haciendo clic en un anuncio. Para obtener más información sobre las cookies, la información recopilada a través de las cookies y sobre cómo utiliza Hunkemöller dicha información, consulta nuestra Política de Cookies.
  • El segmento de audiencia de clientes que se corresponde con tus hábitos de compra en línea y en la tienda, tu grupo demográfico, tus preferencias, los productos que has visto o en los que mostraste interés y la información sobre tu talla.
  • Cualquier pregunta, solicitud, comentario o queja.
  • Valoraciones que haces de nuestros productos en la página web.

Para obtener más información sobre los datos personales que recopilamos y utilizamos si visitas nuestras tiendas y compras productos o si usas nuestra tienda web y haces pedidos (sin una cuenta), si usas nuestra aplicación o si participas en eventos, consulta las secciones correspondientes en esta Declaración de Privacidad.

2.1.2 ¿Por qué recopilamos estos datos personales?

Cuando te conviertas en miembro, usaremos tus datos personales para los fines siguientes:

• Para darte Puntos Pasión en base a tus compras y «Me gusta» en las redes sociales, administrar tus Puntos Pasión y permitirte canjear Puntos Pasión y créditos.
• Para proporcionarte Puntos Pasión u otras sorpresas en tu cumpleaños.
• Para darte Puntos Pasión si nos cuentas más sobre ti, compras en diferentes categorías o compras en múltiples canales (tiendas y tienda web).
• Si diste tu consentimiento para recibir comunicaciones de mercadotecnia como boletines de noticias y notificaciones push a través de la aplicación, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones de mercadotecnia.
• Para ofrecerte ofertas, descuentos, invitaciones, sugerencias y recomendaciones en línea y en las tiendas más personalizadas y más relevantes adaptadas a tus necesidades en base a tus datos personales recopilados en nuestras tiendas o en nuestra tienda web o aplicación, incluyendo tus compras, dónde has comprado productos, como en qué tienda, información sobre tallas, sexy shapes, ajustes favoritos, fecha de nacimiento, Puntos Pasión y crédito, productos y anuncios vistos, productos añadidos a tu cesta de la compra en línea o anuncios con los que has interactuado.
• Si has dado tu consentimiento para mostrarte publicidad relevante en las redes sociales, como Facebook e Instagram o en sitios web de terceros, como motores de búsqueda o publicidad de terceros que pueda aparecer en otros sitios web de terceros que visites.
• Para ponernos en contacto contigo con información importante relacionada con tu tarjeta de miembro, Puntos Pasión y créditos, o compras, incluyendo la confirmación de tu pedido.
• Para procesar compras, pedidos, pagos, devoluciones y cobros de deudas
• Para administrar la cuenta My Hunkemöller que utilizas como miembro.
• Para proporcionarte las funcionalidades de tu cuenta My Hunkemöller, permitiéndole mantener listas de deseados, realizar pedidos de forma más fácil y rápida, y realizar pedidos similares a los anteriores.
• Para proporcionar asistencia al cliente y manejar y responder apropiadamente a tus preguntas, solicitudes, comentarios o quejas.
• Para proteger tu cuenta My Hunkemöller y nuestros sistemas
• Para analizar el uso de las tarjetas de miembro, productos comprados, servicios usados y cestas de la compra abandonadas en nuestra tienda web de forma acumulativa para mejorar y optimizar nuestros productos y servicios, incluyendo ofertas en las tiendas y en línea, de forma general.
• Para prevenir, investigar, manejar o informar de fraude o robo.
• Para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o para ejercer o defender reclamaciones.

2.1.3 Fundamentos jurídicos del tratamiento para el uso de tus datos personales

Tratamos tus datos personales solo si así lo permite uno de los fundamentos jurídicos para el tratamiento. Nos basamos en uno de los siguientes fundamentos jurídicos para el tratamiento de tus datos de miembro:

• Consentimiento
  • Si nos das tu consentimiento, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones de mercadotecnia o para mostrarte anuncios relevantes en las plataformas de redes sociales que estés utilizando, como Facebook, Instagram, Snapchat e Pinterest.
  • Si aceptas nuestro uso de las cookies, también recopilaremos información sobre tu comportamiento de navegación y hábitos de compra para determinar tus intereses y cosas que pueden gustarte y enlazar dicha información recopilada a tu cuenta My Hunkemöller si has iniciado sesión. Para obtener más información sobre las cookies, la información recopilada a través de las cookies y sobre cómo utiliza Hunkemöller dicha información, consulta nuestra Política de Cookies.

  Puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento en la parte inferior de cada boletín de noticias que recibas, poniéndote en contacto con nosotros o, si tienes una cuenta My Hunkemöller, en tu perfil. Consulta nuestra Política de Cookies para saber cómo puedes retirar tu consentimiento para las cookies en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afectará a la legalidad de nuestro uso de tus datos personales antes de tu revocación

• Ejecución de un contrato contigo
  • Si eres miembro, también trataremos tus datos personales para celebrar y ejecutar un contrato contigo, es decir, para llevar a cabo el programa de miembros y proporcionarte los beneficios del mismo. Esto tiene como objetivo recompensarte con Puntos Pasión, administrar tus Puntos Pasión, permitirte canjear Puntos Pasión y créditos, darte una sorpresa de cumpleaños, permitirte unirte a nuestros eventos exclusivos para miembros y gestionar tus compras en la tienda física o en línea. Necesitamos tus datos personales para llevar a cabo el programa de miembros y para gestionar tus compras y devoluciones. Si no activas tu tarjeta de miembro o no completas íntegramente tu registro, no podrás canjear los Puntos Pasión acumulados. Por favor, consulta nuestros términos y condiciones de nuestra tarjeta de miembro aquí para obtener más información.
  • Para proporcionarte las funcionalidades de tu cuenta My Hunkemöller.
• Obligación legal
  Tratamos tus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una de nuestras obligaciones legales
  • Estamos obligados a tratar tu información para cumplir con los requisitos de contabilidad.
  • También estamos obligados a conservar recibos y reembolsos para cumplir con las obligaciones fiscales mínimas de retención.
  • Puede que también tengamos que tratar o divulgar tus datos personales debido a una orden judicial o a una orden de una autoridad gubernamental competente.
• Intereses legítimos
  Tratamos tus datos personales según sea necesario para lograr nuestros intereses legítimos:
  • En Hunkemöller, nos gusta llegar a conocer a nuestros valiosos miembros, sus preferencias, intereses y cosas que pueden gustarles, y segmentarlos en grupos específicos de audiencia de clientes en función de la información obtenida o analizada a partir de tus datos personales, incluyendo el comportamiento de compra y navegación, hábitos de compra, datos demográficos y otros datos personales, tal y como se describe en el apartado «qué datos personales recopilamos». Esto nos permite mejorar nuestro negocio encontrando nuevas formas de proporcionarte una experiencia de compra más personal e impecable y de aumentar la satisfacción del cliente como, por ejemplo, recomendándote productos que se ajusten mejor a tus necesidades para ayudarte a seleccionar los productos adecuados que te gustará ponerte y para hacer tus compras más eficientes.
  • Enviándote un mensaje en el plazo de una hora si has iniciado sesión, para saber si deseas completar tu pedido de los productos añadidos a y dejados en tu cesta de la compra en nuestra tienda web tras cerrar nuestra tienda web o aplicación para la gestión de inventario, aumentar la satisfacción del cliente recordándote sobre productos (en venta) que todavía quieres comprar y mejorar nuestro negocio.
  • Reduciendo los riesgos empresariales detectando y reduciendo los riesgos de crédito y fraude y verificando tu identidad.
  • Evaluando y mejorando la calidad de nuestros productos y servicios, incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios, para mejorar nuestro negocio.
  • Protegiendo nuestro negocio de actividades ilícitas mediante la implementación de medidas de seguridad.

2.1.4 ¿Cómo hemos obtenido tus datos personales?

Puede que obtengamos tus datos personales directamente de ti, como cuando te registras o activas tu tarjeta de miembro, creas una cuenta My Hunkemöller, visitas nuestra tienda en línea, utilizas nuestra aplicación, realizas pedidos, realizas compras en las tiendas, haces preguntas o das tu opinión. También puede que obtengamos tus datos personales de terceros, como de los proveedores de cookies que figuran en nuestra Política de Cookies, de los servicios de fidelidad que utilizamos para asegurarnos de que puedas acumular y canjear Puntos Pasión y créditos, de Facebook si has utilizado tu cuenta de Facebook para iniciar sesión en nuestro página web, de los servicios logísticos que utilizamos para procesar pedidos en línea y devoluciones, de la empresa de mensajería y paquetería que utilizamos para enviar tu paquete y del proveedor de servicios de pago Adyen N.V.

2.1.5 ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

No conservaremos tus datos personales más tiempo del necesario en relación con los fines para los que se tratan los datos. Si eres miembro, conservaremos tu información mientras sigas siendo un miembro activo o mientras sea necesario para nosotros para poder proporcionarte los productos o servicios pertinentes. Si estás inactivo como miembro porque no usas tu tarjeta de miembro durante seis (6) años, te enviaremos un correo electrónico preguntándote si todavía deseas ser miembro. Si sigues inactivo a partir de entonces, cancelaremos tu membresía y tu cuenta My Hunkemöller y eliminaremos los datos personales relacionados con tu membresía. Estamos obligados a conservar recibos y reembolsos para cumplir con las obligaciones fiscales mínimas de retención. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre durante cuánto tiempo son válidas las cookies

En ciertas circunstancias, tales como para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias (contables y fiscales) sobre el plazo mínimo de retención, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso o hacer cumplir nuestros términos y condiciones, puede que conservemos tus datos personales después de que hayamos cancelado tu membresía o de que hayamos dejado de proporcionarte productos y servicios.