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  • Preguntas frecuentes

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Devoluciones y Cambios

  • ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido en Hunkemöller?

    Dependiendo de si el artículo fue adquirido en la tienda online o en la tienda física, el procedimiento de devolución es diferente.

    Devoluciones de artículos adquiridos en Tienda física
    Para devolver un artículo en Hunkemöller adquirido en tienda física podrás devolverlo en cualquiera de las tiendas físicas de Hunkemöller. Tan solo debes llevar los artículos acompañados del recibo de compra. El periodo de devolución es de 14 días. Los artículos que comprometen la higiene, tales como braguitas, medias o accesorios de sujetador, no pueden devolverse.

    Devoluciones de artículos adquiridos en Hunkemoller.es
    Existen dos opciones para devolver los artículos adquiridos en la tienda online:

    • Devolución en tienda física: Si has realizado el pedido a través de la página web,  podrás devolver los artículos en cualquier tiendas física cercana llevando el artículo y tu recibo de compra.
    • Devolución  a nuestro almacén: podrás enviar los artículos de vuelta a nuestro almacén sin coste alguno. Para ello debes comunicarnos en un plazo de 14 días su deseo de desistimiento. Para devolver los artículos:
    1. Pega la etiqueta de devolución que encontrarás en el paquete sobre la etiqueta del embalaje original.
    2. Lleva el paquete a la oficina de correos. No se le cobrará ningún coste.

    Reembolso

    El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para tu transacción original, a menos que lo solicites expresamente de otro modo. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Antes de realizar el reembolso, nos reservamos el derecho de esperar a recibir el producto de vuelta o bien un comprobante del envío de los mismos a nuestro almacén, según qué condición se cumpla primero.

    Para conocer más detalles sobre el proceso de devolución haz clic aquí.  Este  procedimiento en ningún momento limita las condiciones legales presentadas en el apartado términos y condiciones.

  • ¿Existen condiciones para la devolución de artículos?

    Las devoluciones a Hunkemoller.es están sujetas a ciertas condiciones:

    1. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo del pedido.
    2. Los artículos deben estar en perfecto estado y no haber sido utilizados.
    3. Debes enviar la factura original.

  • ¿Puedo devolver artículos en la tienda?

    Sí, puedes devolver artículos en la tienda.
    ¡No olvides llevar la factura a la tienda!

  • ¿Cuándo me devuelven el dinero?

    Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días.

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves una parte del pedido, te reembolsamos solo el valor de los artículos.
    Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato

  • ¿Hay artículos que no puedan devolverse?

    Sí, hay algunos artículos que no pueden devolverse:
    1. Sujetadores adhesivos.
    2. Todos los artículos de la línea de belleza.
    3. Panties y calcetines.
    4. Tarjetas de lencería y Tarjetas de Cliente.

  • He comprado un artículo online pero no puedo recogerlo antes de la fecha de caducidad. ¿Puedo ampliar la fecha para más tarde?

    Sí, la tienda misma puede realizar esa petición por ti misma.
    Contacta con la tienda y pide que alarguen el período de caducidad. Sólo podrá alargarse una semana más.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

    Todavía no es posible cambiar artículos a través de Hunkemoller.es. ¿Deseas un artículo en otra talla o color? Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

  • ¿Qué ocurre si no recojo mi pedido en los próximos 14 días una vez haya llegado?

    Si después de 14 días tu pedido todavía no se ha recogido, entonces procederemos al reembolso de tu pedido.

  • ¿Puedo cambiar artículos en la tienda?

    En este momento puedes devolver tu compra online en tienda y adquirir los nuevos productos respetando los precios de tienda.

  • He comprado un artículo online pero quiero cancelar la compra. ¿Qué puedo hacer?

    Lamentablemente, una vez se realiza la compra el pedido ya empieza a ser procesado.
    En el caso de haber cambiado de opinión espera a que llegue tu pedido y entonces pide la devolución.

  • ¿Cuando devuelvo un artículo, me envían automáticamente otro artículo?

    No enviamos ningún artículo de reemplazo por las devoluciones que hagas a Hunkemöller. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestro sitio web o bien realizar una compra en tienda.

  • ¿Cuánto tiempo toma el trámite de una devolución?

    Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días. Después de que recibas el e-mail, te devolvemos el dinero en un plazo de 2 días.

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves una parte del pedido, te reembolsamos solo el valor de los artículos.

    Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato.