Open the menu
  • Preguntas frecuentes

Volver a FAQ

Devoluciones y Cambios

  • ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido en Hunkemöller?

    Dependiendo de si el artículo fue adquirido en la tienda online o en la tienda física, el procedimiento de devolución es diferente.

    Devoluciones de artículos adquiridos en Tienda física
    Para devolver un artículo en Hunkemöller adquirido en tienda física podrás devolverlo en cualquiera de las tiendas físicas de Hunkemöller. Tan solo debes llevar los artículos acompañados del recibo de compra. El periodo de devolución es de 14 días. Los artículos que comprometen la higiene, tales como braguitas, medias o accesorios de sujetador, no pueden devolverse.

    Devoluciones de artículos adquiridos en Hunkemoller.es
    Existen dos opciones para devolver los artículos adquiridos en la tienda online:

    • Devolución en tienda física: Si has realizado el pedido a través de la página web,  podrás devolver los artículos en cualquier tiendas física cercana llevando el artículo y tu recibo de compra.
    • Devolución  a nuestro almacén: podrás enviar los artículos de vuelta a nuestro almacén sin coste* alguno. Para ello debes comunicarnos en un plazo de 14 días su deseo de desistimiento. Para devolver los artículos puedes:
    1. Pega la etiqueta de devolución que encontrarás en el paquete sobre la etiqueta del embalaje original.
    2. Lleva el paquete a la oficina de correos. No se le cobrará ningún coste.

    *También puedes escoger otra empresa de transporte, pero el coste correrá a cuenta del cliente.

    Reembolso
    El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para tu transacción original, a menos que lo solicites expresamente de otro modo. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Antes de realizar el reembolso, nos reservamos el derecho de esperar a recibir el producto de vuelta o bien un comprobante del envío de los mismos a nuestro almacén, según qué condición se cumpla primero.

    Para conocer más detalles sobre el proceso de devolución haz clic aquí.  Este  procedimiento en ningún momento limita las condiciones legales presentadas en el apartado términos y condiciones.

  • ¿Cuál es tu dirección de devolución?

    Puedes enviar los artículos a:

    Hunkemöller International Webshop
    Int. Business Return Service
    I.B.R.S. / C.C.R.I. Numéro 7005
    3430 VM Nieuwegein
    The Netherlands

    Para conocer más detalles sobre el proceso de devolución haz clic aquí.  Este  procedimiento en ningún momento limita las condiciones legales presentadas en el apartado términos y condiciones.

  • ¿Existen condiciones para la devolución de artículos?

     Para desistir de los artículos adquiridos en hunkemoller.es:

    1. Comunicar el deseo de desistimiento en 14 días
    2. Pedimos que los artículos a devolver estén en perfecto estado* y no haber sido utilizados
    3. Recomendamos adjuntar la factura

    Para conocer más detalles sobre el proceso de devolución haz clic aquí.  Este  procedimiento en ningún momento limita las condiciones legales presentadas en el apartado términos y condiciones.

    *Hunkemoller no se hace responsable de la depreciación de los bienes si el cliente no hace un uso adecuado de ellos, entendiéndose como mal uso aquellas prácticas que van más allá de la  naturaleza, características y funcionamiento de los  bienes.

  • ¿Puedo devolver artículos en la tienda?

    Sí, puedes devolver artículos en la tienda.

  • ¿Cuándo me devuelven el dinero?

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato.

  • ¿Hay artículos que no puedan devolverse?

    Si, por  razones de protección sanitaria o higiénica existen productos que no pueden devolverse si se ha  retirado o roto el precinto tras la entrega. Además, tampoco podrán devolverse productos confeccionados según las especificaciones del cliente, que no hayan sido prefabricados y se hayan confeccionado a partir de una elección o decisión personal del consumidor, o bien están claramente destinados a una persona en concreto.

    Para conocer más detalles sobre el proceso de devolución haz clic aquí.  Este  procedimiento en ningún momento limita las condiciones legales presentadas en el apartado términos y condiciones.

  • He comprado un artículo online pero no puedo recogerlo antes de la fecha de caducidad. ¿Puedo ampliar la fecha para más tarde?

    Sí, la tienda misma puede realizar esa petición por ti misma.
    Contacta con la tienda y pide que alarguen el período de caducidad. Sólo podrá alargarse una semana más.

  • ¿Por cuánto tiempo puedo reservar en la tienda?

    Las reservas se mantienen en la tienda por un máximo de 4 días.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

    Todavía no es posible cambiar artículos a través de Hunkemoller.es. ¿Deseas un artículo en otra talla o color? Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

  • ¿Qué ocurre si no recojo mi pedido en los próximos 14 días una vez haya llegado?

    Si después de 14 días tu pedido todavía no se ha recogido, entonces procederemos al reembolso de tu pedido.

  • ¿Puedo cambiar artículos en la tienda?

    En este momento puedes devolver tu compra online en tienda y adquirir los nuevos productos respetando los precios de tienda.

  • He comprado un artículo online pero quiero cancelar la compra. ¿Qué puedo hacer?

    Lamentablemente, una vez se realiza la compra el pedido ya empieza a ser procesado.
    En el caso de haber cambiado de opinión espera a que llegue tu pedido y entonces pide la devolución.

  • ¿Cuando devuelvo un artículo, me envían automáticamente otro artículo?

    No enviamos ningún artículo de reemplazo por las devoluciones que hagas a Hunkemöller. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestro sitio web o bien realizar una compra en tienda.

  • ¿Cuánto tiempo toma el trámite de una devolución?

    En caso de desistimiento por tu parte, te abonaremos todos los pagos que hayas realizado hasta el momento, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.