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  • Preguntas frecuentes

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Devoluciones y Cambios

  • ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido a través de Hunkemoller.es?

    Puedes dirigirte a tu tienda Hunkemoller más cercana y devolver tu pedido sin coste alguno en un plazo de 14 días una vez hayas adquirido el pedido.
    Te haremos el reembolso en cuanto se proceda la devolución.
    O bien, sigue las siguientes instrucciones:

    1.Introduce el artículo junto con el ticket de devolución en una bolsa, puede ser el embalaje original.
    2.Pega la etiqueta de devolución sobre la etiqueta original en el embalaje.
    3.Lleva el paquete a la oficina de correos.
    4.Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días. Después de que recibas el e-mail, te devolvemos el dinero en un plazo de 2 días.

  • ¿Existen condiciones para la devolución de artículos?

    Las devoluciones a Hunkemoller.es están sujetas a ciertas condiciones:

    1.Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo del pedido.
    2.Los artículos deben estar en perfecto estado y no haber sido utilizados.
    3.Debes enviar la factura original.

  • ¿Puedo devolver artículos en la tienda?

    Sí, puedes devolver artículos en la tienda en Francia, España, Austria y Luxemburgo.
    ¡No olvides llevar la factura a la tienda!

  • ¿Cuándo me devuelven el dinero?

    Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días.

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves una parte del pedido, te reembolsamos solo el valor de los artículos.
    Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato

  • ¿Hay artículos que no puedan devolverse?

    Sí, hay algunos artículos que no pueden devolverse:

    1.Sujetadores adhesivos.
    2.Todos los artículos de la línea de belleza.
    3.Panties y calcetines.
    4.Tarjetas de lencería y Tarjetas de Cliente.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

    Todavía no es posible cambiar artículos a través de Hunkemoller.es. ¿Deseas un artículo en otra talla o color? Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

     

  • ¿Puedo cambiar artículos en la tienda?

    En este momento puedes devolver tu compra online en tienda y adquirir los nuevos productos respetando los precios de tienda.

  • ¿Cuando devuelvo un artículo, me envían automáticamente otro artículo?

    No enviamos ningún artículo de reemplazo por las devoluciones que hagas a Hunkemöller. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestro sitio web o bien realizar una compra en tienda.

  • ¿Cuánto tiempo toma el trámite de una devolución?

    Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días. Después de que recibas el e-mail, te devolvemos el dinero en un plazo de 2 días.

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves una parte del pedido, te reembolsamos solo el valor de los artículos.

    Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato.