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  • Preguntas frecuentes

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Devoluciones y Cambios

  • ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido a través de Hunkemöller.es?

    Para devolver un artículo en Hunkemöller puedes hacerlo a través de nuestras tiendas físicas o enviándonos el pedido de vuelta a nuestro almacén. En ambos casos, tienes un periodo de 14 días. La devolución no conlleva coste alguno. El reembolso se efectuará cuando se proceda la devolución de los artículos.

    Devolución en tienda física
    Para comunicar la devolución en tienda física solo debe acercarse a su tienda física más cercana con el artículo a devolver y la factura del pedido en un plazo de 14 días desde que el paquete fue entregado.

    Devolución a nuestro almacén
    Podrá devolver nuestros productos al almacén sin coste alguno. Para ello debe comunicarnos en un plazo de 14 días su deseo de desistimiento o la copia que justifica que envío los artículos de vuelta en el plazo establecido. Para devolver los artículos:
    1. Pega la etiqueta de devolución que encontrarás en el paquete sobre la etiqueta del embalaje original.
    2. Llevé el paquete a la oficina de correos. No se le cobrará ningún coste.
    3. Una vez recibamos el paquete, se le enviará un e-mail de confirmación de recepción y se procederá a realizar el reembolso.

  • ¿Existen condiciones para la devolución de artículos?

    Las devoluciones a Hunkemoller.es están sujetas a ciertas condiciones:

    1. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo del pedido.
    2. Los artículos deben estar en perfecto estado y no haber sido utilizados.
    3. Debes enviar la factura original.

  • ¿Puedo devolver artículos en la tienda?

    Sí, puedes devolver artículos en la tienda en Francia, España, Austria y Luxemburgo.
    ¡No olvides llevar la factura a la tienda!

  • ¿Cuándo me devuelven el dinero?

    Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días.

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves una parte del pedido, te reembolsamos solo el valor de los artículos.
    Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato

  • ¿Hay artículos que no puedan devolverse?

    Sí, hay algunos artículos que no pueden devolverse:
    1. Sujetadores adhesivos.
    2. Todos los artículos de la línea de belleza.
    3. Panties y calcetines.
    4. Tarjetas de lencería y Tarjetas de Cliente.

  • He comprado un artículo online pero no puedo recogerlo antes de la fecha de caducidad. ¿Puedo ampliar la fecha para más tarde?

    Sí, la tienda misma puede realizar esa petición por ti misma.
    Contacta con la tienda y pide que alarguen el período de caducidad. Sólo podrá alargarse una semana más.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

    Todavía no es posible cambiar artículos a través de Hunkemoller.es. ¿Deseas un artículo en otra talla o color? Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

  • ¿Qué ocurre si no recojo mi pedido en los próximos 14 días una vez haya llegado?

    Si después de 14 días tu pedido todavía no se ha recogido, entonces procederemos al reembolso de tu pedido.

  • ¿Puedo cambiar artículos en la tienda?

    En este momento puedes devolver tu compra online en tienda y adquirir los nuevos productos respetando los precios de tienda.

  • He comprado un artículo online pero quiero cancelar la compra. ¿Qué puedo hacer?

    Lamentablemente, una vez se realiza la compra el pedido ya empieza a ser procesado.
    En el caso de haber cambiado de opinión espera a que llegue tu pedido y entonces pide la devolución.

  • ¿Cuando devuelvo un artículo, me envían automáticamente otro artículo?

    No enviamos ningún artículo de reemplazo por las devoluciones que hagas a Hunkemöller. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestro sitio web o bien realizar una compra en tienda.

  • ¿Cuánto tiempo toma el trámite de una devolución?

    Cuando recibamos el paquete te enviaremos un e-mail de confirmación. Esto puede tomar unos 10 días. Después de que recibas el e-mail, te devolvemos el dinero en un plazo de 2 días.

    Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el monto total, incluidos los gastos de envío. Si devuelves una parte del pedido, te reembolsamos solo el valor de los artículos.

    Si devuelves el pedido en una tienda, el reembolso se hará de inmediato.