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  • Preguntas frecuentes

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Pedidos y Entregas

  • ¿Cómo puedo encontrar artículos fácilmente en la página web?

    En la parte superior de la pantalla encuentras una casilla de búsqueda. Ingresa aquí la palabra de búsqueda. Así encuentras rápida y fácilmente los artículos o la respuesta a tus preguntas.

  • ¿Cómo puedo reservar artículos en la tienda?

    Rellena en tu cesta tu código postal o ciudad y haz clic sobre "Localiza tu tienda". Posteriormente selecciona la tienda que prefieras haciendo clic sobre "Pedir una reserva". Un artículo que venga marcado con una X significa que no está disponible en esa tienda . A continuación, rellena tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la fecha de recogida. Haz clic sobre "Hacer una reserva" y se habrá realizado tu reserva. Tan pronto como ésta haya sido confirmada por la tienda, recibirás un correo electrónico. ¡No te olvides de llevar tu número de reserva a la tienda!

  • ¿Qué debo hacer para reservar un artículo en la tienda?

    Ingresa tu código postal en la bolsa de compras y haz clic en "Localiza tu tienda". 
    A continuación, elige la tienda que desees haciendo clic en "Reservar en la tienda".
    Si encuentras que un artículo está marcado con una X quiere decir que este artículo no está disponible en la tienda elegida.
    Ingresa luego tu nombre, dirección de correo electrónico y la fecha en que pasarás a recoger el artículo y haz clic en "Solicitar la reserva". 
    La reserva ha quedado hecha. Tan pronto como la tienda haya confirmado la transacción recibirás un correo electrónico.
    ¡No olvides llevar el número de la reserva a la tienda!

  • ¿Qué debo hacer para hacer un pedido en Hunkemoller.es?

    Hacer un pedido en Hunkemoller.es es muy fácil. Coloca el artículo en el carrito de las compras. Después sigue los pasos del procedimiento de pago. Si tienes una cuenta en Hunkemöller, puedes acceder con tu dirección de e-mail.

    ¿Todavía no tienes una cuenta? Crea un perfil o haz tu pedido utilizando el perfil de pago para visitantes.

  • ¿Puedo reservar artículos en la tienda?

    Sí, es posible reservar artículos en la tienda. Rellena en la cesta tu código postal o ciudad y haz clic en "Localiza tu tienda".

  • ¿Por cuánto tiempo puedo reservar un artículo en una tienda?

    Las reservas se mantienen en la tienda por un máximo de 5 días.

  • ¿Qué pasa si un artículo está agotado?

    Puede pasar que tu prenda favorita esté agotada. En ese caso, puedes reservar el artículo en una de nuestras tiendas. Comprueba en tu cesta si el artículo se encuentra disponible en una tienda cercana.

  • ¿Cómo se entrega mi pedido?

    Nuestro plazo de entrega es entre 8-10 días laborables. A continuación encuentras la lista de nuestros repartidores por país:

    País Repartidor
    Austria Osterreichische Post
    Croacia Hrvatska Posta
    Dinamarca Post Danmark
    Eslovenia Posta Slovenije
    España Correos
    Finlandia  Itella
    Francia La Poste
    Italia Poste Italiane
    Luxemburgo P&T Luxembourg
    Polonia Poczta Polska
    Portugal Correios de Portugal
    República  Checa Ceska Posta 
    Reino Unido Royal Mail
    Suecia Posten
  • ¿Puedo enviar un artículo a una tienda?

    Sí, con la opción Click & Reserve puedes realizar el pago de tu pedido a través de internet y recogerlo en la tienda:

    Añade a la cesta tus artículos preferidos Escoge la opción de recogida en la tienda que tú quieras, de esta manera no tendrás gastos de envío Escoge la forma de pago Recoger en la tienda escogida en un plazo de 5-8 días laborables. Guardaremos tu pedido por un periodo de 14 días.

    Solo podrás recoger tu pedido una vez hayas recibido un aviso de que ha llegado a la tienda Lleva la confirmación a la tienda

  • ¿Qué pasa si el día de la entrega no estoy en casa?

    Si no estás en casa el día de la entrega, el mensajero dejará una nota indicando el lugar donde puedes recoger el pedido. Tienes un plazo de 14 dias para recoger el pedido en este lugar. Si lo no reclamas será enviado de vuelta a Hunkemöller.

  • ¿Puedo pedir que mi pedido se entregue en otra dirección?

    ¡Por supuesto! Siempre puedes pedir que entreguemos tu pedido en otro lugar. Naturalmente, debe ser en el mismo país. En la pantalla de trámite de pago puedes indicar la dirección de facturación y la dirección del envío del pedido.

    Sólo podrás modificarlo durante el proceso de pago y restaurarla en todo momento en "Mi Hunkemöller" Para ello, por supuesto, debes haber creado una cuenta.

  • ¿Pueden entregarse los pedidos en una dirección postal?

    Sí, solo debes indicar la dirección durante el proceso de compra. Debes indicar tu dirección de facturación y dirección de envío.

  • ¿En qué países puede entregar Hunkemöller un pedido?

    Los pedidos hechos a través de Hunkemoller.es sólo se pueden entregar a España. Para entregar en cualquier otro lugar de Europa por favor visita www.hunkemoller.com para ver la lista de países

     

  • ¿Por cuánto tiempo puedo reservar en la tienda?

    Las reservas se mantienen en la tienda por un máximo de 5 días.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Entregamos nuestros pedidos en un plazo de 8-10 días laborables.

  • ¿Es posible cancelar un pedido?

    No, lamentablemente no. Una vez hecho el pedido en Hunkemoller.es, la entrega es definitiva y no puede anularse. Lo que puedes hacer es devolver inmediatamente el pedido una vez lo recibas. Entonces te devolvemos tu dinero.

  • ¿Debo pagar gastos de envío?

    Cobramos € 4,95 por gastos de envío por cada pedido a excepción de pedidos que se manden a recoger en una de nuestras tiendas.

  • Me han enviado la talla o el color equivocado. ¿qué debo hacer?

    A veces puede suceder que, por desgracia, recibas la talla o el color equivocado. En tal caso tienes varias opciones:

    1.Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido a través de Hunkemoller.es.
    2.Devuelve el artículo y cómpralo en una de nuestras tiendas. Ten en cuenta que no todas las tiendas tienen el surtido completo.

    ¿Vives en España, Austria, Francia, Luxemburgo? En tal caso puedes cambiar el artículo en la tienda.

  • El pedido llegó incompleto, ¿qué debo hacer?

    A veces puede suceder que, por desgracia, el pedido no llegue completo. En tal caso, lo mejor es que contactes con nuestro departamento de servicio al cliente.

  • He recibido un artículo que no había pedido, ¿qué debo hacer?

    A veces puede suceder que, por desgracia, recibas un artículo que no has pedido. En tal caso, lo mejor es que contactes con nuestro departamento de servicio al cliente.

  • ¿Existe una lista de todas las tiendas de Hunkemöller?

    Puedes encontrar todas las tiendas de Hunkemöller a través de nuestro localizador de tiendas. Basta con ingresar tu código postal y tu ciudad y encontrarás las tiendas más cercanas.